Reclame Aqui - Ultrawave Bauru - print e fotos de erros e falhas de serviços
Olá,
Assinei contrato de prestação de serviço de internet via rádio com a Ultra Wave no dia 17/05/2016, pelo valor de R$ 79,00 mensais por uma conexão de 5MB.
Expliquei que migrava de um provedor que prestava um serviço péssimo, questionei a qualidade da conexão deles e fechamos o pedido por telefone. Me informaram o prazo de 5 dias ÚTEIS para a instalação, que iriam me ligar e confirmar.
Na segunda feira seguinte, dia 23/05/2016, liguei e confirmei se viriam na terça (prazo do 5 dias úteis), eles informaram que foi agendado para quarta feira, dia 25/05/2016.
Dia 25/06/2016, eu liguei as 15 horas, confirmando a instalação, tinha compromisso e tinha urgência já que estava ha cerca de 20 dias sem internet, e dia 26/05/2016 seria feriado. Simplesmente disseram, que seria feito até as 18 horas. Cancelei meu compromisso, e fiquei esperando e não instalaram.
26/05/2016
Feriado - enviei um e-mail questionando sobre não instalarem, e-mail esse que nem mesmo foi respondido (bem diferente de antes de fechar negócio, quando foram rápidos em responder minhas dúvidas de possível cliente.
27/05/2016
A empresa estava fechada (ou pelo menos inacessível via telefone)
28/05/2016
A empresa estava fechada (ou pelo menos inacessível via telefone)
29/05/2016
Domingo
30/05/2016
Vieram finalmente instalar, depois de quase duas semanas. Devido a chuva (segundo eles) não puderam terminar a instalação, liguei e questionei e disseram que devido o mau tempo não seria possível instalar, teria de melhorar o tempo. Questionei sendo que já era para ter instalado há aproximadamente 1 semana, e disseram que muitos clientes estavam atrasado (mais um indício de que não cumprem o prazo informado) e talz, no qual informei que eu como cliente não tenho nada a ver com isso, que deveriam cumprir o combinado, ainda indaguei: Se eu não cancelar o contrato tem multa certo ? E se eu decidir não cumprir, tal qual vocês estão fazendo comigo ? Ou seja, é um contrato onde APENAS EU terei de cumprir ?
31/05/2016
de manhã estava um tempo até que bom, estável e com sol, ninguém veio nem ligou, até que as 12:43 deste dia, ligaram do número 14 99672-5905 informando se poderiam agendar a instalação para dia 01/06/2016. Fiquei revoltado, e perguntei é piada? pegadinha ? Vocês combinam algo e não cumprem, 2 semanas e não conseguiram instalar, não vieram hoje com tempo bom pela manhã... sacanagem... ai a mulher perguntou se eu aceitava, disse que não adiantava eu concordar que não acreditava na promessa deles mais... ela simplesmente DESLIGOU o telefone... e depois de um minutos recebi um SMS deles (como segue foto anexa) dizendo que foi agendado.
01/06/2016
instalaram a internet pela manhã, porém a internet parou COMPLETAMENTE as 16:30 do mesmo dia. Liguei e reclamei ficou do suporte me ligar para agendar a verificação
02/06/2016
nenhum contato da empresa, internet totalmente sem conexão ALGUMA
03/06/2016
vieram pela manhã, averiguaram e fui informado de um cabo que estaria desconectado lá em cima, nas instalações da Ultra Wave (incomum, visto que o cabo de rede tem uma travinha que evita a desconexão, a menos que alguem pressione a trava ou puxe o cabo arrebentando a mesma). Conexão voltou e após 2 horas oscilava constantemente. As 16:30 estava como conectada mas não navegava como mostra os print screens anexos (nem mesmo o teste de velocidade de conexão consegui fazer. De noite conexão parou COMPLETAMENTE novamente e voltou cerca de 1 hora depois, oscilando bastante.
Enviei e-mail reclamando e com os print screens anexos (para verem que não estou inventando)
04/06/2016
Recebi uma ligação da Ultra Wave, dizendo que estava funcionando normalmente, e me auxiliaram por telefone a configurar o roteador. Disseram que no cabo estaria funcionando e que se enviassem um técnico e não tivesse problemas, cobrariam a visita, porém questionei, visto que os erros sao inconstantes, ou seja, haveria a possibilidade do técnico vir e estar funcionando naquele exato momento.
As falhas continuaram e quando dava defeito eu colocava no capo e CONTINUAVA SEM FUNCIONAR, ou seja, NÃO é a configuração do roteador como haviam me informado.
05/06/2016
falhas durante todo o dia
06/06/2016
funcionou perfeitamente até as 23 horas, oscilou um pouco e continuo normal
07/06/2016
oscilações inscontantes, principalmente das 18 as 00 horas, consegui fazer testes de conexão (no ínicio nem isso conseguia) e deu uma velocidade BEM abaixo da contratada
08/06/2016
oscilações inscontantes, principalmente após das 18 as 17 horas
Mandei outro e-mail questionando porque nem me responderam, porque nem avisam sobre atrasos e mais uma vez fui IGNORADO.
01/06/2016
finalmente foi instalado o serviço, com quedas constantes e depois de MAIS de 2 semanas (ante os 5 dias úteis que informaram)
